Retourneren en Terugbetalingen
Bij Tony’s Chocolonely willen we dat je 100% blij bent met je chocolade, maar vanwege de aard van onze eetbare producten kunnen we geopende verpakkingen niet retour nemen. Mocht er iets mis zijn met je bestelling, dan lossen we dit natuurlijk direct samen met je op.
Meld je probleem aan
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze chocofoon of stuur een e-mail met je ordernummer en een foto van het probleem.
Beoordeling door ons team
Onze chocolade-experts bekijken je melding en beoordelen of het product in aanmerking komt voor een vervanging of terugbetaling.
Instructies voor retour
Indien retourneren noodzakelijk is, ontvang je van ons een verzendlabel om de ongeopende repen veilig en koel naar ons terug te sturen.
Terugbetaling of nieuwe reep
Zodra we je melding hebben verwerkt, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug of sturen we kosteloos een nieuwe lading chocolade naar je op.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing